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电商客服

 
岗位信息
  • 更新时间:2020-07-01
  • 学历:中专
  • 工作地点:广东省-中山市
  • 语言要求:
  • 工作年限:1-3年
  • 招聘人数:2
  • 月薪:4001-6000元
  • 性质:私营企业
岗位要求
工作内容:
1.负责售前、售中、售后在线接待工作,产品补件和退换货处理;
2.及时处理需要解决的问题订单,并及时妥善处理;
3.查看订单信息与顾客留言反馈,接单、打单、查单等处理订单及顾客的售后服务;
4.负责售后工作数据和资料整理统计、处理和跟进服务。
5.负责对退款单的各种状态进行对应处理操作,跟进处理好每一起商品退换货。
6.负责部分产品售后使用指导,通过电话方式跟客户沟通,了解客户退货原因,并针对问题做出技术使用引导。
任职要求:
1.有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先;
2.头脑灵活,打字速度快,文字表达能力强,普通话标准;
3.熟悉网购流程,具一定网络销售技巧,能妥善处理售后各类问题;
4.工作细致耐心,有责任心,热情敬业,学习能力强、动手能力强,完成工作主动、独立性强,吃苦耐劳。
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